Formação de Lideranças para Gestão e Resultados

Parcelamento em até 6x (no cartão)
formas-de-pagamento - redimensionada 30x - II

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Descrição

CURSO INTENSIVO

Formação de Lideranças para Gestão e Resultados

16 Horas

“A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns.” (Abraham Lincoln)

Carga Horária    16 Horas (Dois Sábados)
Datas                   
Horário                08h30 às 17h:30
Local                     Av. Tancredo Neves, SSA – BA
Incluso                 Material Didático, Certificado de Conclusão Válido em todo o Brasil

Facilitador : 

MBA em Administração Estratégica (UNIFACS) com 12 anos de experiência; Auditor ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001; Professor universitário nos cursos de pós e graduação nas áreas de planejamento estratégico, marketing, gestão da qualidade e pesquisa de mercado; Ocupou cargos de destaque  em empresas como Petrobrás, Secretária da Fazendo do Estado da Bahia e Superintendência do Trabalho/BA; Por 2 anos foi gestor responsável pelos Núcleos de Planejamento e Inteligência de Mercado na Mezo Agência de Marketing; Consultor organizacional e palestrante nas áreas de satisfação de cliente, pesquisa de satisfação e de clima organizacional, critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade, atendimento ao cliente e liderança.

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Capacitar os profissionais a melhorar o nível de serviço junto aos seus clientes para aumento dos resultados das vendas da empresa através da utilização de técnicas e métodos de gestão aplicados ao desenvolvimento de lideranças e chefias.

Público: Lideranças em Geral, Estudantes, Assistentes, Analistas, Supervisores, Gerentes, Profissionais administrativos, Profissionais de Vendas, entre outros.

Tópicos principais que compõem o curso:

Fase 1: O Novo Perfil do líder 

  • Sensibilização do Grupo;
  • Mudanças Sociais e Organizacionais
  • Os Vários Tipos de Mudanças Sociais
  • A Necessidade da Mudança Organizacional
  • A Importância da Mudança Pessoal
  • Assumindo Responsabilidades
  • Mudança Pessoal

 

Fase 2: Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional e Relacionamento Intrapessoal.

  • Relacionamento Intrapessoal: Resgatando sua Auto – Estima
  • Relacionamento Interpessoal: Relacionando-se Bem com Você e com os Outros
  • Inteligência Emocional:
  • Relacionamento Intrapessoal
  • O que te Move?
  • Dimensões do Ser Humano
  • Trabalho em Equipe
  • Por que o Defeito é sempre do Outro?

Fase 3: Excelência nos Serviços e atendimento

  • Por que os clientes Mudam de empresa?
  • Excelência e Qualidade nos Serviços
  • Hora da verdade
  • O Efeito Multiplicador do Cliente Satisfeito
  • Atenda Pessoas Não atenda clientes
  • Reclamação de Cliente? Não tem melhor presente!
  • Tipologias e Atitudes de Reclamação

Fase 4: Comunicação com cliente

  • Comunicar não é falar
  • Barreiras à Comunicação
  • Percepções podem dificultar a comunicação
  • “O corpo fala”
  • O tom da voz transmite muito
  • Evite! Principais vícios de linguagem.
  • Linguagem não verbal

* Demais tópicos complementares relacionados ao tema serão abordados em sala.

MATRÍCULA

Para confirmar Inscrição e realizar a Matrícula em nossos cursos é necessário efetuar o Pagamento escolhendo qualquer uma das opções disponíveis.

CANCELAMENTO
Pela Coordenação, por falta de quórum ou motivos adversos, será devolvido 100% do valor pago após o cancelamento.
Por parte do Aluno, será devolvido 80% do valor pago em até 30 dias mediante solicitação de cancelamento antes do início do curso.  Não haverá devolução de valores após o início das atividades.

MAIORES INFORMAÇÕES
e-mail  :  [email protected]

FORMAS DE PAGAMENTO

Pagamentos via Plataforma PagSeguro UOL

Para residentes no Brasil, os Pagamentos são processados através do PagSeguro, uma plataforma da empresa UOL, garantindo 100% de Confiabilidade para sua Compra. Os cursos podem ser pagos em até 6x sem juros via cartão de crédito.

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Abaixo estão descritas as formas mais comuns de pagamento (Via PagSeguro):

Cartão de Crédito

Pagamentos via Cartão de Crédito também são processados via PagSeguro.

Os Pagamentos realizados podem ser parcelados em até 6x sem juros. Para parcelamentos acima de 6x parcelas há incidência de juros, verifique as taxas conforme a bandeira do seu cartão.

O(s) Curso(s) são liberados logo após a confirmação do pagamento.

Débito Online

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Acesse seu internet banking, e faça suas Compras online acessando diretamente a sua conta bancária no ambiente seguro do seu banco.

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