Descrição
CURSO INTENSIVO
Formação de Lideranças para Gestão e Resultados
16 Horas
“A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns.” (Abraham Lincoln)
Carga Horária 16 Horas (Dois Sábados)
Datas
Horário 08h30 às 17h:30
Local Av. Tancredo Neves, SSA – BA
Incluso Material Didático, Certificado de Conclusão Válido em todo o Brasil
Facilitador :
MBA em Administração Estratégica (UNIFACS) com 12 anos de experiência; Auditor ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001; Professor universitário nos cursos de pós e graduação nas áreas de planejamento estratégico, marketing, gestão da qualidade e pesquisa de mercado; Ocupou cargos de destaque em empresas como Petrobrás, Secretária da Fazendo do Estado da Bahia e Superintendência do Trabalho/BA; Por 2 anos foi gestor responsável pelos Núcleos de Planejamento e Inteligência de Mercado na Mezo Agência de Marketing; Consultor organizacional e palestrante nas áreas de satisfação de cliente, pesquisa de satisfação e de clima organizacional, critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade, atendimento ao cliente e liderança.
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Capacitar os profissionais a melhorar o nível de serviço junto aos seus clientes para aumento dos resultados das vendas da empresa através da utilização de técnicas e métodos de gestão aplicados ao desenvolvimento de lideranças e chefias.
Público: Lideranças em Geral, Estudantes, Assistentes, Analistas, Supervisores, Gerentes, Profissionais administrativos, Profissionais de Vendas, entre outros.
Tópicos principais que compõem o curso:
Fase 1: O Novo Perfil do líder
- Sensibilização do Grupo;
- Mudanças Sociais e Organizacionais
- Os Vários Tipos de Mudanças Sociais
- A Necessidade da Mudança Organizacional
- A Importância da Mudança Pessoal
- Assumindo Responsabilidades
- Mudança Pessoal
Fase 2: Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional e Relacionamento Intrapessoal.
- Relacionamento Intrapessoal: Resgatando sua Auto – Estima
- Relacionamento Interpessoal: Relacionando-se Bem com Você e com os Outros
- Inteligência Emocional:
- Relacionamento Intrapessoal
- O que te Move?
- Dimensões do Ser Humano
- Trabalho em Equipe
- Por que o Defeito é sempre do Outro?
Fase 3: Excelência nos Serviços e atendimento
- Por que os clientes Mudam de empresa?
- Excelência e Qualidade nos Serviços
- Hora da verdade
- O Efeito Multiplicador do Cliente Satisfeito
- Atenda Pessoas Não atenda clientes
- Reclamação de Cliente? Não tem melhor presente!
- Tipologias e Atitudes de Reclamação
Fase 4: Comunicação com cliente
- Comunicar não é falar
- Barreiras à Comunicação
- Percepções podem dificultar a comunicação
- “O corpo fala”
- O tom da voz transmite muito
- Evite! Principais vícios de linguagem.
- Linguagem não verbal
* Demais tópicos complementares relacionados ao tema serão abordados em sala.
MATRÍCULA
Para confirmar Inscrição e realizar a Matrícula em nossos cursos é necessário efetuar o Pagamento escolhendo qualquer uma das opções disponíveis.
CANCELAMENTO
Pela Coordenação, por falta de quórum ou motivos adversos, será devolvido 100% do valor pago após o cancelamento.
Por parte do Aluno, será devolvido 80% do valor pago em até 30 dias mediante solicitação de cancelamento antes do início do curso. Não haverá devolução de valores após o início das atividades.
MAIORES INFORMAÇÕES
e-mail : [email protected]
FORMAS DE PAGAMENTO
Abaixo estão descritas as formas mais comuns de pagamento (Via PagSeguro):
Cartão de Crédito
Pagamentos via Cartão de Crédito também são processados via PagSeguro.
Os Pagamentos realizados podem ser parcelados em até 6x sem juros. Para parcelamentos acima de 6x parcelas há incidência de juros, verifique as taxas conforme a bandeira do seu cartão.
O(s) Curso(s) são liberados logo após a confirmação do pagamento.
Débito Online
Pagamentos via Débito Online também são processados pelo PagSeguro.
Acesse seu internet banking, e faça suas Compras online acessando diretamente a sua conta bancária no ambiente seguro do seu banco.
O(s) Curso(s) são liberados logo após a confirmação do pagamento.
O Certificado de Conclusão será entregue em sala de aula imediatamente após o término do curso.
Sim. Os Certificados emitidos pela UNIANSAS possuem validade em todo o território nacional.
AUTORIZAÇÃO E VALIDADE DOS CURSOS LIVRES
Os cursos livres são amparados pela lei de diretrizes e bases da educação nacional (lei n° 9394/96), pelo decreto federal n° 2.494/98 e decreto n° 2.208, de 17/04/97 e independem de autorização dos órgãos de educação, MEC e/ou Capes para serem oferecidos.
O MEC apenas autoriza e certifica as instituições que oferecem cursos de nível fundamental, médio, técnico ou superior. Os nossos cursos são enquadrados na categoria de Cursos livres, Atualização ou Qualificação profissional, sem a necessidade de regularização pelo MEC, sendo válidos em todo o território nacional.
Conforme a lei nº 9.394, que estabelece as Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, é a modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam se profissionalizar, se qualificar e se atualizar para o o exercício das suas funções no mercado de trabalho.
Conforme a lei nº. 9394/96, o Decreto nº. 5.154/04 e a Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97) citam que os cursos chamados “livres” não necessitam de prévia autorização para funcionamento nem de posterior reconhecimento do Conselho de Educação competente.
Não há exigência de escolaridade anterior.
Definição de Cursos Livres
Além das modalidades de ensino Fundamental, Médio, Técnico e Superior, a legislação brasileira regulamentou a categoria “Curso Livre” que atende a população com objetivo de oferecer profissionalização rápida para diversas áreas de atuação no mercado de trabalho.
As escolas que oferecem estes tipos de cursos têm direito de emitir certificado ao aluno em conformidade com a lei nº 9394/96 e Decreto nº 2.208/97.
Cooperativas e profissionais autônomos também podem ministrar tais cursos e emitir certificado. Não há um limite determinado para a carga horária, podendo variar entre algumas horas ou vários meses de duração A jurisprudência do Conselho Nacional de Educação tem sido no sentido de declarar-lhes a equivalência, de acordo com regras amplas e flexíveis.
Os Cursos livres à distância não dependem de registro ou autorização do MEC ou do CEE e são para fins culturais, conhecimentos e curriculares. São à distância, onde o aluno recebe uma apostila via correio ou E-mail. Estuda, aprende, tira as dúvidas com um professor / instrutor por telefone, e-mail ou on-line e ao final recebe o certificado. Sendo adicional e opcional, o histórico, o conteúdo de disciplinas e outros documentos.
O Art 42 da Lei nº 9.394/96 (Diretrizes e Bases da Educação Nacional) e Lei nº 11.741/08
Tratam da Educação Profissional: é uma modalidade de educação não-formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam profissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.
Tendo referência no Decreto Federal nº 2.494/98 e Decreto nº 2.208/97
Cursos livres de atualização profissional independem de autorização dos órgãos de educação para serem oferecidos.
A Constituição Federal em seu artigo 205, “caput”, prevê que a educação é direito de todos e será incentivada pela sociedade. Tal prática é defendida também pelo artigo 206/CF que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.
Outras Definições
Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.
A Constituição Federal em seu artigo 205, “caput”, prevê que a educação é direito de todos, e será incentivada pela sociedade. O Educação em Ação age conforme permissivo legal, isto é, com o intuito de incentivo educacional, de acordo com a Constituição Federal em seu artigo 205, que prevê que a educação é direito de todos, e será incentivada pela sociedade, defendida também pelo artigo 206 da nossa Carta Magna, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.
São normatizações legais de nossos cursos livres ainda, o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.
- Logotipo da empresa
- Nome do Aluno
- Título do Curso
- Carga Horária
- Código Eletrônico de Autenticidade
- Data de emissão;
- Nome e Assinatura do Coordenador do Curso
- Conteúdo Programático no verso do Certificado
- QRCode Impresso no verso do Certificado
- Texto impresso “Válido em todo território nacional”
- Citação da Lei, Decreto e Normas que contemplam a validade do Certificado
- CNPJ e Nome do emissor do Certificado
Sim. O Certificado pode ser utilizado para complemento de horas extracurriculares em Faculdades, assim como para preenchimento de exigências em Concursos Públicos conforme regras de cada edital; Qualificação adicional em processos de recrutamento interno para promoção em cargos melhores nas empresas; Extensão universitária (atividades extracurriculares, horas complementares, atividades complementares); Enriquecimento de currículo (para aumentar as chances em vagas de emprego), entre outras.
CERTIFICADO
O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.
Por isso, destacamos novamente que NÃO é um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.
Deve-se consultar os regulamentos de cada seletiva, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos pela UNIANSAS EDUCACIONAL serão aceitos.
Cada instituição possui suas próprias regras e a UNIANSAS EDUCACIONAL não se responsabiliza pelas normas internas e regras particulares de cada Instituição.
Nenhum. O Certificado de Conclusão, assim como o material didático e outros itens utilizados durante o curso estão inclusos sem nenhum custo adicional.
CERTIFICADO
O certificados emitidos pela UNIANSAS são válidos em todo território nacional.
Os cursos livres de iniciação, capacitação e atualização profissional desenvolvidos pela UNIANSAS EDUCACIONAL são ofertados legalmente conforme a seguinte legislação: Constituição Federal, artigos 205 e 206; Lei No 9.394/1996, que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, artigos 39 a 41 e 80; e Decreto Presidencial No. 5.154/2004. A referida legislação não exige para tais cursos o registro junto ao MEC ou Secretarias Estaduais de Educação.
Verificação da Validade do Certificado
O Certificado possui um CÓDIGO DE AUTENTICIDADE, que é um número de registro que só poderá ser consultado em nosso site. Esse Código garante a procedência do Certificado para sua segurança e de quem recebe seu certificado, contra eventuais falsificações (fraudes).
Todos os certificados emitidos pela UNIANSAS EDUCACIONAL possuem um CÓDIGO DE AUTENTICIDADE, que é uma assinatura eletrônica em formato alfanumérico (sequência de números e/ou letras) que possibilita sua validação diretamente no site da empresa. O referido recurso garante ao aluno e a qualquer instituição receptora, quanto a integridade e idoneidade do documento, aferida pela consulta online do respectivo código.
Modelo do Certificado
Todos os certificados emitidos pela UNIANSAS EDUCACIONAL possuem as seguintes informações distribuídas na frente e no verso do certificado:
- Logotipo da empresa
- Nome do Aluno
- Título do Curso
- Carga Horária
- Código Eletrônico de Autenticidade
- Data de emissão;
- Nome e Assinatura do Coordenador do Curso
- Conteúdo Programático no verso do Certificado
- QRCode Impresso no verso do Certificado
- Texto impresso “Válido em todo território nacional”
- Citação da Lei, Decreto e Normas que contemplam a validade do Certificado
- CNPJ e Nome do emissor do Certificado
Frente do Certificado
Verso do Certificado
Finalidades
O certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.
Algumas dessas finalidades incluem a utilização do Certificado como comprovação para:
- Crédito de carga horária para extensão universitária (horas e atividades extra-curriculares / complementares)
- Concursos públicos (mediante verificação do edital)
- Provas de títulos (mediante verificação do edital)
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção
- Avaliações de competência para promoções internas nas empresas
- Enriquecimento de currículo profissional
- Seleções de mestrado e doutorado
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira
- Diversas outras necessidades
Destacamos que o Certificado emitido na categoria “Cursos Livres” NÃO é um certificado de nível técnico profissionalizante, de graduação ou pós-graduação, cuja carga horária é superior a 360 horas, sendo assim o certificado emitido não dá direito ao seu portador de assumir responsabilidades técnicas.
Deve-se consultar os regulamentos de cada processo seletivo, concurso ou entrevista para assegurar-se de que certificados emitidos nesta categoria serão aceitos.
Cada instituição possui suas próprias regras e a UNIANSAS EDUCACIONAL não se responsabiliza pelas normas internas e regras particulares de cada Instituição.
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